🚗最近小吃货一直刷到一家湾区很火的大型仓库家具店,广告拍得特别高级,氛围感也很强。上周终于去逛,本来是满心期待,结果整个购物过程真的让我有点失望……一开始销售非常热情,我试坐了一张摇摇椅,感觉还不错;后来又试了枕头,也觉得挺舒服,于是下单了摇摇椅+3个枕头。😡但重点来了👇下单前我已经反复确认:我只要全新的枕头,不要 display。结果后来我自己去检查时发现:枕头外盒和商品对不上,没有完整包装,现场准备给我的 3 个枕头全部都是 display.当下真的有点震惊,因为我已经提前讲得非常清楚。后来我提出想取消订单退款,但沟通过程也让我更无语……销售解释说是“因为我不想等,所以先随便拿一个”。但问题是,我从头到尾根本没说过这句话。之后他们又重新去仓库找,最后才换成新的。结果回头再看那张摇摇椅,发现底部:有明显划痕,有脱漆,整体状态也更像展示品,而且是付款之后才被告知:现货没有了,只display。整个感觉就是:“已经付款了,只能接受。”最让我震惊的是,过程中我甚至还被建议:“灯可以看看,但别在这里买。”当场真的沉默了😅,可能 outlet 本来就会有很多 display 商品,我也能理解。但我觉得至少应该:提前说明商品状态,清楚告知是否为展示品.让顾客自己决定能不能接受,而不是付款之后才发现实际情况和预期不一样。这次体验之后,我大概率不会再去了。不是因为商品本身,而是整个沟通过程让我很难建立信任感。不知道有没有人也遇过类似情况?
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