美国连锁折扣零售商Family Dollar因涉嫌长期向顾客多收费，同意支付6300万美元达成和解，其中4000万美元将用于向符合条件的消费者退款。
美国联邦贸易委员会（FTC）联合17个州指控，Family Dollar多年来存在广泛的价格标示错误，商品在结账时的实际收费经常高于货架标签、广告及官网显示的价格，而且公司未能及时纠正这些问题。
🔸 标价和收银价格不一致，顾客长期被多收钱
Family Dollar在全美48个州及华盛顿特区经营超过7000家门店，是美国主要的平价零售连锁店之一。FTC调查发现，不少顾客反映，商品明明在货架上标着一个价格，到了收银台却被收取更高的金额。类似问题不仅涉及实体店货架标签，还包括商品价签、广告、官方网站和手机App上的价格。
此次参与诉讼的17个州包括阿拉巴马州、阿肯色州、科罗拉多州、佛罗里达州、爱荷华州、伊利诺伊州、堪萨斯州、路易斯安那州、密西西比州、内布拉斯加州、俄亥俄州、俄克拉荷马州、宾夕法尼亚州、南卡罗来纳州、田纳西州、犹他州以及威斯康星州。
🔸 巨额和解金将如何分配？
随着和解协议的达成，这笔高达6300万美元的资金将主要用于补偿受害消费者并整顿其混乱的管理系统：
▪️设立4000万美元消费者补偿基金： 凡是在2023年1月1日至2026年10月1日期间，曾在Family Dollar实体门店购物的顾客，后续均有机会通过线上或店内的官方通知申请退款与补偿。
▪️推出2000万美元折扣计划： 公司将被迫在未来推出总额达2000万美元的折扣项目，在指定的一段时间内，为广大顾客提供全场多种商品低至85折（15%优惠）的让利回馈。
▪️各州诉讼与罚款： 剩余的3000万美元则由参与起诉的各州原告进行分摊，用于弥补法律调查及相关行政开支。
此外，根据拟议中的强制行政命令，FTC 严令 Family Dollar 必须彻底停止在价格上的欺诈误导行为。公司必须建立一套全新的“价格准确度保障项目”，不仅要定期对全渠道的商品价格进行实时监控与人工核对，还必须引入独立的第三方机构进行年度评估和认证。
值得一提的是，就在不久前的10月，FTC 还联合了另外20个州对另一家连锁折扣店Dollar General提起了类似的欺诈定价诉讼，相关法律战目前仍在激烈进行中。
过去几年曾在Family Dollar购物的，可以留意FTC及Family Dollar后续公布的退款通知，确认自己是否符合赔偿资格。
