首先我收到过期的小黑瓶,已经不是不新鲜了而是过期,2020年一月产的。然后找在线客服换货被拒,之后又写邮件,第一次写一星期不回又发了一次,第二天回我。我五千字的投诉信只回复了一句话,不服来来回回发了几次并且截图,他们那边终于承认自己的产品过期了,要求换货还是被拒,并且忽视我其他的问题。只会复制粘贴模版。我都觉得他家客服是不是歧视亚洲人了,为什么可以这么差,我写的所有问题没有回复,我要求找他们supervisor manager director全都没有,他家客服为什么可以这么差?连发社交媒体发BBB投诉也是视若无睹。他们的客服策略是不是通过这样消磨顾客的耐性达到close ticket的目的? 真的从来没有遇到过这么差的客服。从来没见过这么不尊重顾客,不解决问题。他们都承认过期了,为什么顾客不能要求特殊处理换货呀,客服部门这么无能的吗?连跟仓库联系都不行吗?还是敷衍是他们的一贯态度啊!真的被兰蔻客服恶心到不要不要的了。
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