一定要来夸一夸美国这边 Breville 铂富 的售后服务～直接视频连线，一步一步，太耐心了～❤️
最近我家的这台咖啡机，在萃取咖啡液的时候，会发出一阵一阵的类似摩擦的声音。然后萃取的速度特别慢，甚至是涓涓细流一滴一滴的，有时候萃取的时间短到只有十几秒就像卡住了结束了，有时候又可以拖到40秒
刚开始也想过应该可能是咖啡豆研磨的太细了，或者说咖啡粉的量太多了，然后有阻力。自己也调节过一阵子，但是一调节，反而流速又一下子太快了像水，只有这样奇怪的声音才会没有，所以就很害怕是不是机器有什么问题。
今天又发生了这样子的事情，而且还是在我刚把机器除垢之后，实在忍不了，就找了官网的电话打了过去
等待了一些时间，没有人接起电话，但是可以打回给我
于是大约20分钟之后，就有一个客服人员打电话给我
跟他说，其实我拍了视频，但是不知道他能不能看。没想到当他问了我机器的序列号之后，可能因为我在官网上注册过吧，他马上就知道我是谁，然后发来了邮件，让我可以把视频回复给他。
等待视频传输的时候，他又发了短信给我，是一个可以视频通话的链接，接受邀请之后，他就可以直接看到我实时操作机器了
最开始他让我简单地做了一些排查的工作，比如直接从冲组头出水，然后又看了一下热水的出水，最后看了一下蒸汽棒的状态，他觉得应该没有什么大问题
然后他询问了我多久做一次够，已经每天大约做多少杯咖啡。我跟他说每天大约3杯或更多，大约到四个月做一次除垢，他说就不够，像这样的使用频率至少六到八个星期，也就是两个半月就要做一次除垢
然后让我萃取了一杯咖啡，发生了同样的情况，他也同样听到了同样的一阵一阵的响声，他马上就跟我说，应该就是resistance 太大，可以直接把研磨度从四调到八，然后又询问了我咖啡豆的烘焙期，告诉我，如果超过两个月的新鲜期，就应该使用dual wall, 虽然说明上说这个杯子是用来给pre ground coffee, 但是其实只要咖啡豆没有太新鲜，就应该使用这个杯子
我听了他的建议之后调节了研磨度，换了杯子，马上就可以正常萃取了，就没有奇怪的声音了，萃取的速度也恰恰好，大约在32秒的时候完成了萃取，流速稳定均匀
实在是太开心了，至少说明我的机器本身并没有什么问题
挂了电话之后，没想到还收到了他的邮件的回复，他再次确认了那个奇怪的声音，只是因为水流的阻力变大，让我不用担心
么么哒😘
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: 这个服务太赞了 这个服务太赞了
: 很多公司都是这样的，比如Dyson 很多公司都是这样的，比如Dyson