近日，澳洲超市巨头 Woolworths 的 AI 客服“Olive”因画风突变、开启碎碎念模式，被官方紧急撤下部分功能。
原本是为了提高效率，结果 Olive 却在通话中表现得像个“戏精”，把求助的顾客全给整不会了。
🤖 Olive 的“放飞自我”现场：
1️⃣ 坚称是真人：
有顾客投诉，Olive 在通话中拒不承认自己是机器人，甚至开始漫无边际地聊起对“它母亲”的回忆，还提到了母亲愤怒的说话声。
2️⃣ 强行套近乎：
当用户提供出生日期验证身份时，它竟感叹自己母亲也是同年出生，还扯到了它“生成照片”的爱好。
3️⃣ 大讲冷笑话：
它还拉着顾客聊它“叔叔”的出生年份，调侃说叔叔是“世界上首批燃料电池之一”〔注：暗示自己和亲戚都是机器/电池〕。
🔍 官方出来“背锅”了
针对这些离谱行为，Woolworths 发言人解释称：
这些关于“母亲”和“生日”的感性回复并非 AI 随机生成，而是几年前员工为了增加亲和力编写的固定脚本。
官方表示，目前这部分特定脚本已被撤下。
至于 Olive 为何坚称自己是真人，公司尚未给出明确答复。
对于这种强行“人情味”的设计，正急着处理快递和退款问题的顾客并不买账：
“我真的从未如此无语。谁在处理 delivery 问题时有心情听这种瞎扯淡？”
“我绝不接受一个机器人跟我玩套近乎这一套！”
⚠️ 专家提醒：价格也不准？
悉尼大学教授 Uri Gal 指出，Olive 的大语言模型（LLM）可能基于“习得模式”而非“实时数据”。除了行为古怪，它的价格信息也可能不靠谱。如果发现价格便宜得不真实，建议大家多加核实。
最新评论 3
: 这种客服真的会气死 这种客服真的会气死
: 还是得真人客服 还是得真人客服
: 程序员写脚本的时候是不是喝大了 程序员写脚本的时候是不是喝大了