原本9小时直达巴厘岛的轻松旅程，最终变成跨越三个国家、乘坐三趟航班、耗时超过30小时的噩梦。
新西兰母亲卡玛·卡尼克（Kama Kanic）表示，突如其来的航班取消和混乱改签，让她9岁的自闭症儿子陷入严重不适。孩子在20多个小时无法入睡后不断哭泣、呕吐，母亲只能眼睁睁看着他苦苦支撑。
专门加钱预订“空中沙发”
本月早些时候，卡尼克带着儿子从奥克兰前往巴厘岛。
考虑到儿子患有自闭症，难以长时间坐在普通座位上，她特意选择了纽航的直飞航班，并额外付费预订“空中沙发”（Skycouch）。
这种座位可以将一整排经济舱座椅转换成类似沙发的平躺空间，让孩子在长途飞行中更容易休息。
然而，母子二人抵达奥克兰机场后，却被告知直飞航班已经取消。
所谓“短暂停留”变成30小时噩梦
航空公司将两人改签至经台北转机的行程，并告诉卡尼克，这只是一次“短暂停留”。
实际情况却完全不同。
新的行程需要搭乘三趟航班、途经三个国家，总耗时超过30小时。母子二人不仅失去了已经付费预订的空中沙发，还被安排到不适合孩子需求的座位。
卡尼克称，原本预订的特殊餐食也没有得到保障，整个改签过程中几乎没有人针对自闭症儿童的需求提供有效帮助。
戴着向日葵挂绳，需求仍被忽视
旅途中，男孩一直佩戴着“向日葵挂绳”。这种挂绳通常用于提示工作人员，佩戴者可能患有外表不易察觉的疾病或障碍，需要更多理解和协助。
纽航此前曾与新西兰自闭症协会合作，并表示员工接受过帮助神经多样性乘客的相关培训。
但卡尼克认为，儿子的特殊需求在这趟旅程中并没有得到充分识别和照顾。
经过长时间转机和飞行，孩子连续约20小时没有睡觉，最终因过度疲惫和压力开始哭泣、呕吐。
“他承受了任何一个9岁孩子都不该承受的压力。看着他经历这一切，真的令人心碎。”卡尼克说。
假期少了两天，改签回程还要NZ$700
由于去程严重延误，母子二人的假期被硬生生缩短了两天。
卡尼克表示，她没有向纽航索要现金赔偿，只希望航空公司将回程航班顺延两天，补回损失的假期时间。
然而，她最初被告知，更改回程日期需要额外支付约NZ$700。
无奈之下，卡尼克在社交媒体讲述了整段经历。
纽航最终道歉并免费改签
重新审查事件后，纽航向卡尼克道歉，并免费将母子二人的回程日期推迟两天。
航空公司还为他们重新安排了空中沙发，没有收取额外费用，并表示将把此次事件作为员工培训和改进服务的机会。
卡尼克随后表示，虽然没有任何补救措施能够抹去他们前往巴厘岛途中遭受的折腾，但她感谢纽航最终愿意倾听、承认问题并采取行动。
对于普通旅客来说，航班取消已经足够令人崩溃；对于依赖固定行程、熟悉环境和特殊安排的自闭症儿童而言，毫无准备的30小时跨国转机，带来的压力更难以想象。
