🔸作为TEMU的老客户，我一直在晒晒圈分享我购买TEMU商品的心得，以及一些购物和退差价的技巧。不久前，我下单TEMU的商品，但是发现有些产品有瑕疵或者不适合，于是我选择申请退货。我退回了5件商品，其中包括一块衣服折叠板和一块磁铁白板，尺寸大约是16英寸长和6英寸宽，所以包裹的尺寸并不小。然而，TEMU售后部门收到退货后声称没有收到衣服折叠板和磁铁白板，因此拒绝了这两件商品的退款请求，只退回了其他3件商品的款项。
🔸当我收到退款通知后，我立即通过在线客服、邮件和售后电话三种方式联系TEMU售后团队。然而，在线客服几乎无法联系，只能通过创建Ticket提交相关问题，并等待TEMU安排人员回复。邮件方式也只得到了同样的回答。售后电话客服很难接通，而且花费大量时间询问并查找相关订单的信息，最后给的答复也是创建Ticket，等待专人回复。在通过这三种方式沟通后，售后团队重复承诺会进行调查，并于24-48小时后回复。但最后结果要么干脆不回复，要么回复正在核实信息，相当于没有任何进展。
🔸经过一周的沟通后，我再次通过电话联系客服，花了至少一个半小时核实信息，但客服最终只是表示她没有权限，会让相关人员尽快答复。直到今天下午，我在TEMU的APP中才收到了售后团队的回复，他们坚称没有收到我的货物，要我重新退回两件商品，这等于在暗示我是一个“Liar”。我再次通过电话联系TEMU客服，但客服只是承诺让Supervisor一个小时后回电话，但最终没有回电。
⚠️⚠️⚠️尽管这只是十几美元的问题，我可以承担这个损失。但是，我非常不满意的是，退货后被拒绝退款，并且被内涵为“Liar”。因此，我可能会向BBB投诉，但也有可能不会继续追究此事。在这里想给大家一个警醒，Temu退货可能不会收到相应的退款。我将删除之前晒货中关于TEMU的内容，并且以后的晒货也不会再涉及TEMU。
最新评论 46
: 有没有人收到邮件说退款，但是没有退的？刚查了PayPal的transaction history才知道，很多之前的退款都没有收到。因为有收到邮件和信息说退款申请已通过之类的，就没上心，今天一查，大部分都没有退到账上 有没有人收到邮件说退款，但是没有退的？刚查了PayPal的transaction history才知道，很多之前的退款都没有收到。因为有收到邮件和信息说退款申请已通过之类的，就没上心，今天一查，大部分都没有退到账上
: 这么可怕，我暂时没有出现这个问题 这么可怕，我暂时没有出现这个问题
: 我今天也遇到了temu退货不退款。也是说没收到退货不予退款 我今天也遇到了temu退货不退款。也是说没收到退货不予退款
: 真是太不要脸了！一样要维权😡✊ 真是太不要脸了！一样要维权😡✊
: 我遇到同样的事情60多刀，退货前我还拍了视频确定每样东西都齐全。创建了ticket也客服也没有回复过。怎么办 我遇到同样的事情60多刀，退货前我还拍了视频确定每样东西都齐全。创建了ticket也客服也没有回复过。怎么办
: 我建议几种方法一起维权：1、Temu继续联系，通过电话客服更高效；2、邮件联系君君帮忙解决：support@dealmoon.com；3、通过BBB投诉商家行为。我之前一直跟Temu联系，语气态度强硬，最后他们承认收到东西了，退钱给我了。 我建议几种方法一起维权：1、Temu继续联系，通过电话客服更高效；2、邮件联系君君帮忙解决：support@dealmoon.com；3、通过BBB投诉商家行为。我之前一直跟Temu联系，语气态度强硬，最后他们承认收到东西了，退钱给我了。
: 我是包裹寄丢的问题，因为就怕退货扯皮，我都没在temu上买过衣服，买的美甲及日用品，真不好我也认了，抱抱宝宝，真的太闹心![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
我是包裹寄丢的问题，因为就怕退货扯皮，我都没在temu上买过衣服，买的美甲及日用品，真不好我也认了，抱抱宝宝，真的太闹心![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
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: 谢谢Honghong的安慰![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
还好不是贵价的商品，认栽了![[流泪]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liulei@2x.png?v=1)
谢谢Honghong的安慰![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
还好不是贵价的商品，认栽了![[流泪]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liulei@2x.png?v=1)
回复 @匿名用户 : 就是！处理态度和方式真的很欺负人![[生气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_shengqi@2x.png?v=1)
算了，不值得伤神费力![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
就是！处理态度和方式真的很欺负人![[生气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_shengqi@2x.png?v=1)
算了，不值得伤神费力![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
: 看来以后在他家退货要多留一个心眼了，抱抱宝宝，希望问题最后能解决 看来以后在他家退货要多留一个心眼了，抱抱宝宝，希望问题最后能解决
: 真是心寒，他们坚持说没收到，要我自己去找快递公司。算了，花钱买教训吧![[流泪]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liulei@2x.png?v=1)
真是心寒，他们坚持说没收到，要我自己去找快递公司。算了，花钱买教训吧![[流泪]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liulei@2x.png?v=1)
回复 @考拉小熊 : 看来以后退货还是要留个心眼了 看来以后退货还是要留个心眼了
:![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
主要是联络客服真的伤脑子。我最近也是被Verizon的账单都搞疯了。什么顾客是上帝，现在都拿顾客当傻子骗 ![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
主要是联络客服真的伤脑子。我最近也是被Verizon的账单都搞疯了。什么顾客是上帝，现在都拿顾客当傻子骗
: 天！这么差劲👎 支持投诉![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
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: 谢谢兔宝宝![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
想想就委屈，不想纵容他们![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
谢谢兔宝宝![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
想想就委屈，不想纵容他们![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
: 支持宝宝像bbb投诉，不管是多少钱，但是这个平台的所作所为就是不能姑息。他们还想着拿国内那一套套在北美套用呢，这也是我至始至终都没有碰过他家app，希望快点倒闭，还美国市场一块净土 支持宝宝像bbb投诉，不管是多少钱，但是这个平台的所作所为就是不能姑息。他们还想着拿国内那一套套在北美套用呢，这也是我至始至终都没有碰过他家app，希望快点倒闭，还美国市场一块净土
: 嗯嗯～谢谢亲爱滴Elaina![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
Temu这样的态度和处理方式真的很过分，可惜我没有拍退货包裹的照片，记录重量和尺寸，只有单号查不到相关信息![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
嗯嗯～谢谢亲爱滴Elaina![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
Temu这样的态度和处理方式真的很过分，可惜我没有拍退货包裹的照片，记录重量和尺寸，只有单号查不到相关信息![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
: 联系客服真的是费时费神费精力，所以我几乎不买![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
联系客服真的是费时费神费精力，所以我几乎不买![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
: 嗯嗯，现在才发现不买最机智，我才退了两次货，就踩大雷了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
嗯嗯，现在才发现不买最机智，我才退了两次货，就踩大雷了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
: 真差劲，我只用过两次，看来好多shein 好一些 真差劲，我只用过两次，看来好多shein 好一些
回复 @考拉小熊 : 是呢，我也看到了，感觉他家coupon越来越少，就觉得没一点诚意，这样哪能长久下去 是呢，我也看到了，感觉他家coupon越来越少，就觉得没一点诚意，这样哪能长久下去
: 好多人反馈售后越来越差，我现在经历过才理解大家![[流泪]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liulei@2x.png?v=1)
好多人反馈售后越来越差，我现在经历过才理解大家![[流泪]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liulei@2x.png?v=1)
: 太糟心了 已经不止一次听到temu客服的差评 还好我只买了一次![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
太糟心了 已经不止一次听到temu客服的差评 还好我只买了一次![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
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: 谢谢亲爱的![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
我放弃它了，钱不多，就是心理委屈🥹 谢谢亲爱的![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
我放弃它了，钱不多，就是心理委屈🥹
: 亲爱的抱抱![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
TEMU真的是不能长期的买，只能早点买完早点撤![[机智]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_jizhi@2x.png?v=1)
亲爱的抱抱![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
TEMU真的是不能长期的买，只能早点买完早点撤![[机智]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_jizhi@2x.png?v=1)
: 谢谢亲爱滴～我决定放弃了，咱们一起去Shein吧，至少退货不糟心![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
![[比心]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_bixin@2x.png?v=1)
谢谢亲爱滴～我决定放弃了，咱们一起去Shein吧，至少退货不糟心![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
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回复 @匿名用户 : 他们让我自己去找快递公司，叫快递公司去调查，很不要脸就是了![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
他们让我自己去找快递公司，叫快递公司去调查，很不要脸就是了![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
: 试过请君君帮忙吗？ 试过请君君帮忙吗？
回复 @匿名用户 : 您好，谢谢反馈，如果您在和商家追诉中需要君君帮助，欢迎您邮件君君 support@dealmoon.com 并附上您的问题订单号和诉求，我会全力协助使您的订单问题得到妥善处理。 您好，谢谢反馈，如果您在和商家追诉中需要君君帮助，欢迎您邮件君君 support@dealmoon.com 并附上您的问题订单号和诉求，我会全力协助使您的订单问题得到妥善处理。
回复 @匿名用户 : 刚从评论区里找到，看见君君回复你的信息了，希望后续一切顺利![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
刚从评论区里找到，看见君君回复你的信息了，希望后续一切顺利![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
: 这个经历确实太让人感到郁闷了。钱是可以不管，这个不信任的态度首先就让人受不了…. 抱抱![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
这个经历确实太让人感到郁闷了。钱是可以不管，这个不信任的态度首先就让人受不了…. 抱抱![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
:![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
谢谢亲爱滴支持。这点小钱真的无所谓，但Temu的态度和处理方式实在太差了![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
谢谢亲爱滴支持。这点小钱真的无所谓，但Temu的态度和处理方式实在太差了![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
回复 @考拉小熊 : 就是滴！ 就是滴！