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不幸中的万幸的售后服务

最近在Amazon上买了些baby food给小马妹，然后就是跟售后“友好交流”的友一次经历。

总结来说：幸运的是结果，“免费”拿到了$40-60价值的baby food。不幸的的是，收到了过期的baby food，从此对Amazon的儿童食品丧失了信任。

过去的一个月，连续几次在亚麻上入手的儿童食物日期都不是很好。大多是有效期在四月到六月之间，收到了还有一两周就过期的儿童食品（图六），而这次收到的是下单当天就已经过期的食品。

最“可疑”的部分是这次收到的过期食品（图一的happy baby）的包装盒上明确标志best before日期的部分被贴纸“故意”遮挡了。而内部一共16包四种不同口味的baby food，其中三种是还有两个月左右过期，而其中一种口味四包全是下单时就已经过期了。各种细节结合一起，总觉得再也没法相信Amazon的食品日期，尤其是baby food了。

理论上baby food是不退不换的，但这种算是质量问题，客服还是很痛快地退钱的。但是Amazon的退钱是不退任何coupon或者credit的！我下单的时候用到了之前买尿不湿满赠的$20 credit 跟折扣合在一起，这份过期食品走 “正常” 退款流程只能退回$0.78。。。

遇到的客服还算友好，主动的联系了她的主管想要帮忙解决退款问题，同时也report了连续出现baby food日期不好的问题，然后就是我漫长的等待。经过一个多小时的等待，最后也能正常退钱，因为系统不允许，连她的主管也改不了。她们给出的解决办法是我再下单一份同样的商品，收到货之后联系客服全款退。可问题是再收到的产品依旧日期不好怎么办？有很浪费时间！关键是同款产品还没货了！此时的客服小姐姐已经明显的没有了耐心，不知道是系统问题还是什么原因，chat莫名的中断了，并且在APP上我是看不到这整段的聊天记录的。

再次联系了客服，新换的客服大概了解了情况之后，痛快的给退了$35多，痛快的让我都有点猝不及防。。。

冷静下来发现新客服是把另一款没问题的产品Serenity Kids的钱退给我算补偿吧，所以这一整单几十块的产品算是白得（只用了我的$20credit）。虽然过程糟心了点，结果勉强算还好吧。

经验总结就是Baby food还是自己去超市买靠谱！而且一定要认真的每一个都看有效期！我在instacart上也买到过local超市过期的baby food！不能说是人家工作人员故意给你过期产品，但自己的宝贝自己重视，大部分的工作人员谁会给你认真看日期呢。

如果实在没空自己去超市买，Amazon上推荐买品牌方在Amazon上的官方卖家售卖的产品，目前的经历来看日期都相对挺好的。