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记一次一波三折的west elm购物体验

终于！黑五下单的餐桌在春节前送来了😭今天来好好说道说道这让人不省心的购物体验🌚

老实说要是没出幺蛾子的话我本来应该会对west elm印象挺好的，他家的设计很优秀，这次看中的餐桌桌腿是金属架十分特别，和家里几件家具看着很配套，桌板是红木的，符合我们想找实木餐桌的要求，而且红木也是很不错的木料，其实就餐桌本身而言，颜色风格都很满意，购入价格也很棒，原价$799黑五打六折，加上运费$140，就一张有设计感的实木餐桌来说很值！前提是，送货顺利的话🙃

下面就要说到这次郁闷的送货体验了😂先总结下售后体验糟糕的几个点吧：

1. 合作送货方与客户沟通不及时

2. 官方售后电话经常打不通/等待时间非常久

3. 官方售后邮件随意不回复客户邮件

4. 家具运输中损坏后，官方没有主动告知客户并立即退换货，而是默认由合作方修补后继续送到客户手里

具体情况是这样的，原定圣诞前就该送货的，送货当天还接到送货方电话，但等了一天也没出现也没再接到电话说明原因，第二天直接邮件让重新约时间🤨好吧也许要过节了也可以理解，重新约就重新约，一等又是一周，终于到了新约的当天，又接到送货方电话说货品没通过最后审核，送不来了，他们会联系west elm，后面有进展再联系我，之后就没音讯了😂我们开始打we售后电话，打不通（可能没等够时间🙃）写邮件终于第二天有人回，告诉我合作方发现有个划痕，他们在抓紧修，修好了就给我送来。。exo me？？难道我花了新桌子的钱要给我个修过的😤关键不去问就没人说，直接过几天就当新的送来了，实在让人无法接受😡邮件表示不满要求重新发个新的桌子，直接遭到无视🤬没办法又一次打电话，等了近一个小时才有人接听，总算同意发一个新的过来，新桌子历时一个多月终于送到，东西是满意的，只是欣喜的感觉早就被消磨殆尽🤷🏻‍♀️

也许我这次是特殊的个案，但我觉得还是有必要说一说给大家一个参考，有时候名气响不见得服务就好😅

2019-02-10 发布

最新评论 89

猪的百事可乐

:他家真的客服太差了，前些时定了沙发，当时显示立马可以寄出来我才下单的，结果一直没收到送货通知，自己查才发现给我延期到了一个半月之后，打电话去问只告诉我没办法就是没货，态度也不好，很无奈😭

2020-11-21

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Jujuly

:亲不考虑买个地毯么？

2020-09-23

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石梓盼盼

:抱抱亲，这个过程太折磨了。我刚下单了一个餐桌，开始提心吊胆的等待

2020-07-13

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cynthiamoon7

:请问楼主，我最近打算买West elm的家具，沙发柜子之类的，现在labor day超过$3500有7折，家具运费$249。你觉得这是最好的折扣了吗？有没有必要等黑五？都不是特价商品，就是整个店打折。

2019-08-30

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hongming

:也想买这款餐桌，请问使用感受如何？耐操吗？会不会很容易有划痕？另外请问您知道West Elm近期会有折扣吗？

2019-05-21

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特立独行的王子殿下不二

:westelm虽然买的多但都是我自己去店里pick up。就送了一次也还挺省心的呀。难道是地域区别？

2019-03-22

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Claire克莱儿儿

:感觉你肯定正在寻觅适合放在餐桌下的地毯了哈哈

2019-02-22

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你的暧昧与我无关

:我在wayfair买的桌子送来是坏的然后他们又重新发了一个好的过来让我自行处理坏的那个桌子 😓

2019-02-18

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didexist

:你去看看westelm的ins回复就知道了。。我还没见过哪家ins是那样的😂

2019-02-16

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那就可乐不加冰吧

:想在他家买个沙发、好担心运货

2019-02-14

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thysand

:哇塞同款桌子我买的白色😀😀

2019-02-13

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Romance1

:最期待你的家居Post。你说你把家居一角落印成杂志没事翻翻赏心悦目，看你的发布也有同感：）。请问你家餐厅刷的漆是有偏浅蓝色的吗？品牌色号能否分享一下？

2019-02-13

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Laurinda媛

:买过roomandboard和cb家的送货，都不错。相比之下我觉得rb真的是小天使，经历过三次送货，都是白人小哥，这一点我觉得在美国很难得啊。能够准确给出两小时送货窗口，并且会提前两三天提醒。送货当天也会严格遵守提前半小时通知，并且各种美国式寒暄问候🤣🤣🤣让我印象最深刻的，是床送到了有个小问题，送货小哥当场拍了图片，半小时之后就有rb客服来联系我更换了。哦对了他家没有退换货时间期限，只要是合理的就可以我觉得也挺好。 cb家唯一一次经历也不错，而且可以和cb2买的东西一起送，省邮费。不知道westelm那一堆品牌可不可以呢

2019-02-13

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