☀️晒晒圈的朋友们都知道,我此前在Temu购买了不少商品,也经常晒货分享给大家,对于Temu我一直都持支持的态度,因为身在海外向买到物美价廉的中国商品很不容易。但经历了一次艰难的退货退款维权事件,我对Temu大失所望。
👉事件回顾请戳:
在此简单梳理下时间线:
🔸5月初
申请Temu退货,退回5件商品,其中包含叠衣板和磁吸白板2件大尺寸商品。
🔸5月5日
Temu确认收到退货包裹,只退回3件小商品的款项,声称上述2件大尺寸商品不在包裹内。我第一时间通过电话客服、邮件求助、在线创建ticket三种方式联系Temu维权。
🔸5月9日
收到Temu站内信和邮件,说正在调查,24-48小时后给结果。
🔸5月12日
-没有任何结果或进展,我继续通过三种方式联系客服维权,其中电话客服答应让上级回电但并未做到。
-同一天收到Temu回复,坚称没有收到上述2件商品。
-我回复两件商品尺寸很大,不可能不在包裹内或被忽略,如Temu拒绝退款,我将通过BBB投诉或采取法律措施。
-当天我也发了晒晒圈求助。
🔸5月13日
Temu拒不承认收到上述商品,间接指责我说谎,并要求我再次退回商品。在晒晒圈小伙伴的鼓励下,我通过邮件联系了君君求助,并准备前往BBB投诉。
🔸5月15日
Temu突然回信说找到两件商品,安排退回款项给我,并额外补偿$5 Credit。对于前期拒不承认收到商品,指责我没有退回,对维权采取敷衍的态度等等这一系列事件没有任何合理解释,也没有官方道歉,只轻飘飘地说了一句不好意思给您造成不便。
⭐️关于这次维权经历算是解决了,相关经历我发了小红书后,也收获了很多网友留言,他们都表示退货遭受了Temu不公正的对待。希望大家能有所警惕,如果购物过程中遇到问题,一定不要忍气吞声,建议通过以下途径维权:
1、不断联系在线客服(创建ticket)、电话联系客服(效率较高)、邮件客服(help@temu.com)。
2、把事情经过完整描述,联系君君协助解决(support@dealmoon.com)。
3、通过BBB(Better Business Bureau)投诉商家行为维权。
🌹以上就是本次维权事件的总结,希望对大家以后购物有所帮助。
最新评论 19
: 你如果東西退回去還不退錢,那就真的很過分 你如果東西退回去還不退錢,那就真的很過分
: Temu经常干这事,寄出前要留个纸条,注明多少件商品 Temu经常干这事,寄出前要留个纸条,注明多少件商品
: 我想问一下,你直接退小于10刀,不需要退货,留下这些东西不香吗?
你的好像只有13刀的退款…你还要打印label,去usps邮寄来回油费都差不多了吧…… 我想问一下,你直接退小于10刀,不需要退货,留下这些东西不香吗?
你的好像只有13刀的退款…你还要打印label,去usps邮寄来回油费都差不多了吧……
: 除非你是比较新的用户,现在Temu不允许只退款不退货了。而且我5件商品一共20几刀,退回去后Temu赖账,只给了3件商品的13刀退款,这才需要维权。 除非你是比较新的用户,现在Temu不允许只退款不退货了。而且我5件商品一共20几刀,退回去后Temu赖账,只给了3件商品的13刀退款,这才需要维权。
回复 @考拉小熊 : 试了一下,确实是必须退货了
且撸且珍惜吧
试了一下,确实是必须退货了
且撸且珍惜吧
: 抱抱,好在最后都有解决,我现在都是如果在temu上买就抱着砸了也烂在手里的心态来
抱抱,好在最后都有解决,我现在都是如果在temu上买就抱着砸了也烂在手里的心态来
: 谢谢亲爱滴,我也是,只能买点不会退或愿意认栽的产品了![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
谢谢亲爱滴,我也是,只能买点不会退或愿意认栽的产品了![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
: 再次抱抱![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
宝,我现在都去Shein买了
再次抱抱![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
宝,我现在都去Shein买了
: 谢谢亲爱滴,咱们Shein约起来![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
谢谢亲爱滴,咱们Shein约起来![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
回复 @考拉小熊 : 一起一起
一起一起
: 虽然退钱了,但还是气人,以后一定要抵制这种 虽然退钱了,但还是气人,以后一定要抵制这种
: 真的糟心,给大家避雷![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
真的糟心,给大家避雷![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
: 太不容易了![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
太不容易了![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
: 谢谢亲爱的支持![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
谢谢亲爱的支持![[抱抱]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_baobao@2x.png?v=1)
: 恭喜维权成功🎉🎉 Temu 欠你一个道歉 恭喜维权成功🎉🎉 Temu 欠你一个道歉
: 谢谢小兔
道歉等不到,只能以后避雷了
谢谢小兔
道歉等不到,只能以后避雷了