这次坐 American Airlines,真的刷新我下限。
全程威胁乘客 + 种族歧视+ policy反复横跳
我和朋友滑雪出行,托运 ski bag 被要求开包检查。工作人员先说:雪服不能放在雪具包里,要算oversized bag。但我们之前坐过很多次 AA,从来没有遇到过这种情况。我们提出疑问后,又来一个男工作人员直接威胁:那你们以前坐过的 AA 航班要调查补钱。
???
我们不想纠缠,行李箱还有空间,想避免不必要的冲突,就把雪服拿出来了。结果他们又改口:护具也算clothing,因为“是穿在身上的”。
连护具都不让放,这个逻辑真的很离谱。
全程我们都在配合,但当我们想要知道女工作人员名字时,她没有name tag,还拒绝提供名字。
她可能感觉会被投诉,直接情绪激动,开始威胁:
“I will not let you board this plane.”
“Leave now.”
并且在拒绝给我们办理行李托运的同时,一再要求我们提供护照,试图无理由扣留我们的身份证件???
后面来了一个像supervisor的男的,倒打一耙,说我们“不尊重”,“无理取闹”。在我们已按他们的“要求”重新整理ski bag的情况下,依然拒绝办理托运,并再次威胁取消我们的机票。
我们全程一直保持着冷静的沟通态度,试图以解决问题为先,直到此时实在是忍无可忍,直接问:是因为我们是亚洲面孔吗?
他们脸色立刻变了,然后没给任何解释就让我们“原地等”,结果人全消失快20分钟。
登机都要赶不上了,谁等你??我们直接去另一个柜台重新办理,一路顺利,其他工作人员都很专业,很正常。
没想到这还没完,更离谱的来了——
我们已经过完安检(证件扫描、行李进机),消失许久的三人组突然出现,男supervisor 冲过来在栏杆外命令我们出去。他直接冲进安检区,把我们拦住,当众对我们训话,说为什么不听话不在原地等待,这次就放过我们???
也是活久见了
已投诉滥用职权,种族歧视,目前收到一封模板“对不起”。
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: 更新:感谢大家的建议,已投诉至aa,机场,got,bbb。诉求是解决我们遭遇的不公平对待+威胁+滥用职权。一切发生在自助打印机区+安检区,在并未到柜台且称重之前就被质疑并要求查看行李。后经询问证实,同机其他带雪包的乘客并未被同等对待。 在我们明确表示后已按照员工要求重新整理雪包,并顺利托运的情况下,官方回应扭曲事实,称我们不遵守规定,不尊重员工,虚假指控我们的雪包里只有衣服没有雪具,由此试图转移话题,合理化工作人员后来种族歧视及无理威胁的种种行为。回复总结来说就是,一切都是我们活该,只字不提我们事实收到的威胁和种族歧视,因为“没有遵守规则”,所以被员工如何对待都是正常合理的,并拒绝道歉赔偿。 更新:感谢大家的建议,已投诉至aa,机场,got,bbb。诉求是解决我们遭遇的不公平对待+威胁+滥用职权。一切发生在自助打印机区+安检区,在并未到柜台且称重之前就被质疑并要求查看行李。后经询问证实,同机其他带雪包的乘客并未被同等对待。 在我们明确表示后已按照员工要求重新整理雪包,并顺利托运的情况下,官方回应扭曲事实,称我们不遵守规定,不尊重员工,虚假指控我们的雪包里只有衣服没有雪具,由此试图转移话题,合理化工作人员后来种族歧视及无理威胁的种种行为。回复总结来说就是,一切都是我们活该,只字不提我们事实收到的威胁和种族歧视,因为“没有遵守规则”,所以被员工如何对待都是正常合理的,并拒绝道歉赔偿。
: 必须找律师出面 必须找律师出面
: 下一步怎么办? 下一步怎么办?
回复 @Bilibulu : 希望你以后的出行也在完全冷静礼貌配合对方的情况下被莫名刁难+威胁赶下飞机的情况下也能这样云淡风轻,并且认为一切都是自己的原因哦~ 希望你以后的出行也在完全冷静礼貌配合对方的情况下被莫名刁难+威胁赶下飞机的情况下也能这样云淡风轻,并且认为一切都是自己的原因哦~
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: 如果有视频,而且跟你说的一样的话,你大可以去告航空公司。听起来不可思议。我们华人佬几十年也没有感觉被航空公司员工歧视的经历。你没有视频。这里的都是你一面之词。实际如何nonbody knows。不过很多员工素质低是事实。我家体验最差的是united。之后再便宜也不坐它家了。 如果有视频,而且跟你说的一样的话,你大可以去告航空公司。听起来不可思议。我们华人佬几十年也没有感觉被航空公司员工歧视的经历。你没有视频。这里的都是你一面之词。实际如何nonbody knows。不过很多员工素质低是事实。我家体验最差的是united。之后再便宜也不坐它家了。
: AA的雪具政策确实一直在变,但威胁补票绝对是他瞎扯 AA的雪具政策确实一直在变,但威胁补票绝对是他瞎扯
: 所以我基本都开车 所以我基本都开车
: 美国有服务好的航空公司吗
美国有服务好的航空公司吗
: 发财啦 发财啦
: 我女儿学校里一substitute teacher白人金发,只区分非白人和白人这样对待。极其恶劣! 我女儿学校里一substitute teacher白人金发,只区分非白人和白人这样对待。极其恶劣!
: 全程有证据的话,是个好时机请个好律师搞个好诉讼
全程有证据的话,是个好时机请个好律师搞个好诉讼
: 录视频了吗?视频在手天下我有 录视频了吗?视频在手天下我有
: 估计没。如果找律师。不应该发上网。会有点印象。 估计没。如果找律师。不应该发上网。会有点印象。
: 如果有视频就行了。自助服务区,他们是怎么知道你行李箱装的是雪具?你是说要把雪具包随身带吗? 如果有视频就行了。自助服务区,他们是怎么知道你行李箱装的是雪具?你是说要把雪具包随身带吗?
: 地勤工程人员确实有些人不是很友好 但是一下子就上升到什么种族歧视一边倒的故事 还无视频佐证 发华人圈里要公正 那我祝你好运 并且希望听到你的好消息。 地勤工程人员确实有些人不是很友好 但是一下子就上升到什么种族歧视一边倒的故事 还无视频佐证 发华人圈里要公正 那我祝你好运 并且希望听到你的好消息。
: 某些人习惯性的打民族牌 只要一出就能杀出一条血路 某些人习惯性的打民族牌 只要一出就能杀出一条血路
: 个人经历:2013年在纽约坐AA航班,他们取消航班,然后我自费在纽约过了一夜,工作人员把第二天改签的时间写在我票上是第二天下午三点,我第二天中午去了以后发现航班号是早上的已经走了。柜台人员非说我来晚了,我把票上的手写时间给他们看,他们不置可否说让我等着下面的航班有座位就叫我。2023年达拉斯转机回国,直接一半的人不让上飞机说超重。。。 个人经历:2013年在纽约坐AA航班,他们取消航班,然后我自费在纽约过了一夜,工作人员把第二天改签的时间写在我票上是第二天下午三点,我第二天中午去了以后发现航班号是早上的已经走了。柜台人员非说我来晚了,我把票上的手写时间给他们看,他们不置可否说让我等着下面的航班有座位就叫我。2023年达拉斯转机回国,直接一半的人不让上飞机说超重。。。
: 记住,AA就是差到离谱的航空公司 记住,AA就是差到离谱的航空公司
: 不了解具体情况 但很多服务人员自己对规定也是一知半解 按自己理解的胡乱改规矩 也不少见。很多拿着鸡毛当令箭的小人很常见。 建议就是录像保留证据 保持稳定。 有时候真的把他自己公司写的规章制度甩他脸 他也会耍无赖不认的。 不了解具体情况 但很多服务人员自己对规定也是一知半解 按自己理解的胡乱改规矩 也不少见。很多拿着鸡毛当令箭的小人很常见。 建议就是录像保留证据 保持稳定。 有时候真的把他自己公司写的规章制度甩他脸 他也会耍无赖不认的。
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我也遇到过离谱地勤,我后面投诉,她们说给我$25 per passenger voucher, 竟然还想让我再坐?我直接发去DOT了
我也遇到过离谱地勤,我后面投诉,她们说给我$25 per passenger voucher, 竟然还想让我再坐?我直接发去DOT了
: AA是最垃圾的航空..还一直来信让我开信用卡
AA是最垃圾的航空..还一直来信让我开信用卡
: 1月底回国坐的AA, 再也不会飞AA了。DFW-PVG,应该是上午10:30am飞。boarding 延迟了半小时, 上了飞机等了三小时,全体又被赶下飞机,被告知要晚上7点飞。 在terminal 等到6点,排着队又被告知飞不了。要第二天10:30am飞。FYI 当天dallas没有雨没有雪。酒店给的选择都是motel level,我直接去客服complain才给我改的酒店,酒店shuttle要自己打电话联系,国际航班上大部分都是英文不太好的老头老太。 一共24小时的delay。 2月底回来之后给AA customer relation 发了邮件complaint要求赔偿或者给mileage, 对方态度可牛逼了,拒绝一切赔偿。 我再次要求,到现在都没有收到要任何回复
傻逼AA。 1月底回国坐的AA, 再也不会飞AA了。DFW-PVG,应该是上午10:30am飞。boarding 延迟了半小时, 上了飞机等了三小时,全体又被赶下飞机,被告知要晚上7点飞。 在terminal 等到6点,排着队又被告知飞不了。要第二天10:30am飞。FYI 当天dallas没有雨没有雪。酒店给的选择都是motel level,我直接去客服complain才给我改的酒店,酒店shuttle要自己打电话联系,国际航班上大部分都是英文不太好的老头老太。 一共24小时的delay。 2月底回来之后给AA customer relation 发了邮件complaint要求赔偿或者给mileage, 对方态度可牛逼了,拒绝一切赔偿。 我再次要求,到现在都没有收到要任何回复
傻逼AA。
回复 @匿名用户 : 有没有航空公司推荐。 主要是我在五大湖地区 OHIO 有没有航空公司推荐。 主要是我在五大湖地区 OHIO
回复 @bbebee : 我到成都,所以我都是先去洛杉矶然后坐四川航空 我到成都,所以我都是先去洛杉矶然后坐四川航空
: 下次碰到这种事情一定要录音或者录视频保留证据 找律师跟他们打到底。我从小到处旅游 美国航空公司是我觉得最离谱的 虽然我没碰到过楼主这么夸张的情况 但遇到过对托运行李重量非常苛刻的工作人员。比如限重50磅 一般机场都会默认有几磅的误差 我在家的时候称重明明显示46 到了机场显示50.2就要求我开箱拿东西出来 我拿完称重依然显示50.2。直至我拿出将近六件衣服和一本很厚的书之后依然还显示50.2。我当场质疑是这个秤有问题 要求去其他柜台称重 这个工作人员表现的十分激动 指责我不尊重她。我马上跟其他的工作人员要求更换窗口 随后称重显示36并很客气的让我把东西放回去很顺利的办完了手续。 下次碰到这种事情一定要录音或者录视频保留证据 找律师跟他们打到底。我从小到处旅游 美国航空公司是我觉得最离谱的 虽然我没碰到过楼主这么夸张的情况 但遇到过对托运行李重量非常苛刻的工作人员。比如限重50磅 一般机场都会默认有几磅的误差 我在家的时候称重明明显示46 到了机场显示50.2就要求我开箱拿东西出来 我拿完称重依然显示50.2。直至我拿出将近六件衣服和一本很厚的书之后依然还显示50.2。我当场质疑是这个秤有问题 要求去其他柜台称重 这个工作人员表现的十分激动 指责我不尊重她。我马上跟其他的工作人员要求更换窗口 随后称重显示36并很客气的让我把东西放回去很顺利的办完了手续。
: 就一个点,改完为啥别人检查就正常过了,这几个人就扣着不放,这不就是区别对待吗?工作态度就是有问题嘛。 就一个点,改完为啥别人检查就正常过了,这几个人就扣着不放,这不就是区别对待吗?工作态度就是有问题嘛。
: 玻璃又碎一地…动不动就说人家歧视 也没见对方做了什么啊 再说 过往一直没有被检查和收费不代表是常规 只能说幸运 人家网站上什么能带 什么不能带都写的清清楚楚 你自己不看 跟人家瞎掰扯 玻璃又碎一地…动不动就说人家歧视 也没见对方做了什么啊 再说 过往一直没有被检查和收费不代表是常规 只能说幸运 人家网站上什么能带 什么不能带都写的清清楚楚 你自己不看 跟人家瞎掰扯
: 希望你以后的出行也在完全冷静礼貌配合对方的情况下被莫名刁难+威胁赶下飞机的情况下也能这样云淡风轻,并且认为一切都是自己的原因哦~ 希望你以后的出行也在完全冷静礼貌配合对方的情况下被莫名刁难+威胁赶下飞机的情况下也能这样云淡风轻,并且认为一切都是自己的原因哦~
回复 @阿巴巴巴巴 : 您操心了 一年飞100k以上的人从来没有遇过这种问题 就算遇到也知道怎么处理 不会上网围炉的🙂 您操心了 一年飞100k以上的人从来没有遇过这种问题 就算遇到也知道怎么处理 不会上网围炉的🙂
: 有理有证据就请律师,但你最后也没损失,所以最后很大概率也没赔偿。而且人家最后让你登机了,你擅自离开等待区域也没有深究你,所以很有可能真的只是在做常规检查,哪怕服务态度不好你也很难指控滥用职权+种族歧视 有理有证据就请律师,但你最后也没损失,所以最后很大概率也没赔偿。而且人家最后让你登机了,你擅自离开等待区域也没有深究你,所以很有可能真的只是在做常规检查,哪怕服务态度不好你也很难指控滥用职权+种族歧视