跟大家分享一下我这几天购买雅漾的糟糕经历
最近纽约上州在暴风雪，体感温度零下16度，实际温度零下10度。
雅漾的免费快递是UPS Sure Post，这个服务就是到本地之后，会转给USPS第二天送货。
问题出在这里，前一天早上六点UPS已经转给USPS，第二天早上USPS才显示收到，这中间有一天的时间，包裹📦可能在外面冻着。
今天上午，USPS寄到了也不敲门不更新网站信息，我收到的时候，产品已经硬邦邦😳。
室内解冻一会之后，我挤瓶身，乳液直接一大片喷到我裤子上了😂。
所以我决定联系雅漾退货，雅漾Online Chat说这种情况需要打电话或者发邮件。
我先发了邮件，内容是收到产品冻住，想申请退货或者退款。
☎️过了一会没有回复，我就打了电话。客服接到电话，我说明情况之后，她说可以退钱，但要我提供产品分离的照片，而且不是产品冻住的照片，是产品分离之后无法使用的照片…我跟她解释无法提供冻住的照片，因为我收到之后赶紧解冻了，而且解冻后也没有分离，毕竟是成分简单的乳霜。但可能信号不好，这沟通没有成功，我就直接说，那我要求退货，我给你把东西寄回去，你给我退钱吧。客服说退货需要走退货流程，让我自己在雅漾官网查，我们就挂掉了电话。
📧过了一会我又收到同一个客服回复我的邮件，内容如下：我们雅漾每天会在全国发100K的包裹，这些包裹都没有问题，你的这个情况是特殊情况，我们需要把你的产品寄给美国质监局，做检测之后才可以退款。同时，你也可以退货，我们的退货政策如下：
1⃣️：产品必须未经使用，可以再次卖掉。
2⃣️：你自己付运费，我们不提供运费。
？？？？？？？？？？？？？？
所以雅漾认为自己的产品不可能在低温状态下冻住？我在撒谎骗钱？因为我的姓氏是亚洲人姓氏？我在雅漾买过很多次东西，这是我第一次要求退款…
而且产品使用后就不可以退什么意思？客户过敏不适也不管？
Anyway，雅漾官网避雷吧👋👋👋
如此欺负消费者，我不能忍受！无香料的护肤品牌很多，也不是只有雅漾一家可选。
最后@youbeing 建议我联系银行解决，我已经与银行沟通，在等结果。
最新评论 26
: 希望妥善解决 希望妥善解决
: 我昨天在宜家有同样的经历。寄过来的东西连个包装都没有，真的是一点包装都没有，木板子就直接泡在雪里。装起来四根腿还不一样长，我说要退货，宜家说现在快递不给退，自己开车到纽约市店里退吧……给我气的 我昨天在宜家有同样的经历。寄过来的东西连个包装都没有，真的是一点包装都没有，木板子就直接泡在雪里。装起来四根腿还不一样长，我说要退货，宜家说现在快递不给退，自己开车到纽约市店里退吧……给我气的
:![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
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听着好生气 ![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
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听着好生气
: 喜欢用雅漾喷雾，不过从来没在官网买过，都是在walgreens店内买![[偷笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_touxiao@2x.png?v=1)
喜欢用雅漾喷雾，不过从来没在官网买过，都是在walgreens店内买![[偷笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_touxiao@2x.png?v=1)
: 大城市吗？ 大城市吗？
回复 @注销用户_318352 : 在扭腰![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
在扭腰![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
: 店大欺小啊![[偷笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_touxiao@2x.png?v=1)
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店大欺小啊![[偷笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_touxiao@2x.png?v=1)
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气吐血！一天都很生气![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
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客服真是太恶 ![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
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客服真是太恶
: 雅漾官网真的辣鸡...客服是大爷...发货巨慢，好多没货的还自动给你取消...但有的东西我就在它们家官网上看见了诶，别的网站没有看到 雅漾官网真的辣鸡...客服是大爷...发货巨慢，好多没货的还自动给你取消...但有的东西我就在它们家官网上看见了诶，别的网站没有看到
: 真是恶心！以后绝对不在官网买了！好想骂他们唉 真是恶心！以后绝对不在官网买了！好想骂他们唉
: 我很喜欢雅漾，但好像从来没在官网买过 我很喜欢雅漾，但好像从来没在官网买过
: 在亚麻买吧，经验说明，还是分销商好说话😂官网我是怕怕了 在亚麻买吧，经验说明，还是分销商好说话😂官网我是怕怕了
: 所以它家是想把冻住的产品收回去后继续卖吗😂。不过这种情况确实卖家很难负责，这部分损耗既不能算快递公司损坏，也不能算作产品质量问题。 所以它家是想把冻住的产品收回去后继续卖吗😂。不过这种情况确实卖家很难负责，这部分损耗既不能算快递公司损坏，也不能算作产品质量问题。
:![[机智]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_jizhi@2x.png?v=1)
感觉直接跟客服抱怨说包裹📦寄丢了，可能退款会更快！![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
![[机智]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_jizhi@2x.png?v=1)
感觉直接跟客服抱怨说包裹📦寄丢了，可能退款会更快！![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
: 谢谢银时的帖子，避雷了。。。不说别的，就客服说话这内容这态度真让人不舒服😔 幸好我看了好些人（自然也包括银时妹纸哦![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
）的测评以后已经从雅漾转到理肤泉了。。。 谢谢银时的帖子，避雷了。。。不说别的，就客服说话这内容这态度真让人不舒服😔 幸好我看了好些人（自然也包括银时妹纸哦![[飞吻]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_feiwen@2x.png?v=1)
）的测评以后已经从雅漾转到理肤泉了。。。
: 最近真的基本天天吐槽usps了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
最近真的基本天天吐槽usps了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
但是我吐槽的是雅漾客服😂我感觉雅漾更过分 ![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
但是我吐槽的是雅漾客服😂我感觉雅漾更过分
回复 @匿名用户 :![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
嗯，以后我也不！！ ![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
嗯，以后我也不！！
: usps真的闹心，我包裹出问题都是usps![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
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usps真的闹心，我包裹出问题都是usps![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
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: 太可怕了！！！而且雅漾这波骚操作呵呵！之前雅漾是Fedex，现在也不是了![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
太可怕了！！！而且雅漾这波骚操作呵呵！之前雅漾是Fedex，现在也不是了![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
: 等你反馈银行解决结果 等你反馈银行解决结果
: 嗯！估计下周！ 嗯！估计下周！
: 我越来越喜欢用雅漾![[偷笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_touxiao@2x.png?v=1)
我越来越喜欢用雅漾![[偷笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_touxiao@2x.png?v=1)
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你是没看文字吗 ![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
你是没看文字吗