在北美点外卖，最怕遇到餐品不对、漏送、或者外卖小哥“神操作”吧？别慌！今天学姐就来给大家盘点一下两大主流外卖平台Uber Eats和DoorDash的退款/补偿政策，教你如何维护自己的权益，不再踩坑！
▪️ Uber Eats 退款/补偿政策
Uber Eats 对以下几种情况的退款请求是比较明确的：
1. 餐点缺失或有误：如果你的订单有商品遗漏、收到错误商品，或者整个订单都错了，Uber Eats 会进行退款。
2. 订单未送达：如果订单根本没送到你手上，也是可以申请退款的。
3. 外送延误：如果送达时间比预估晚了70分钟甚至更久，也符合退款条件。
如何申请退款？
在Uber Eats App中，找到有问题的订单，进入“帮助”或“订单”页面，然后选择“申请退款”或“报告问题”并填写表单。
需要注意的是，如果商家已经开始准备订单，此时取消可能不符合全额退款资格。
有时平台可能会提供Uber Credits作为补偿。
【特别提醒】：有用户反馈Uber Eats客服体验不佳，甚至有司机表示平台不再为因无法完成订单而浪费的时间提供补偿。 另外，Uber One会员的延迟补偿机制已于2025年5月30日取消。
▪️ DoorDash 退款/补偿政策
DoorDash 对退款的官方立场是，当商品被报告为缺失、错误或不正确时，会代表商家向顾客发放退款或积分。
1. 订单问题：包括腐烂或过期商品、不新鲜的商品、错误或缺失的商品、不令人满意的替代品以及损坏的商品。
2. 未送达订单：如果订单未送达，RoadWarrior建议报告。
如何申请退款？
通常，你应该在收到订单后的24小时内，通过DoorDash App或网站的自助工具报告问题。
在App中，点击左上角的菜单图标，选择“订单”，找到需要退款的订单，然后点击“申请退款”。 如果没有退款选项，可以点击“帮助”并选择与你问题相符的选项。
退款通常需要5到7个工作日才能退回到你的账户，如果是“待处理”状态的费用，可能需要1到3个工作日才能移除。
【特别提醒】：部分用户反映DoorDash在特定情况下（如新用户或频繁申请退款）可能会拒绝退款。 酒精和礼品卡通常不符合退款条件。
▪️ 总结与建议
虽然两大平台都有退款机制，但实际操作中可能会遇到不同的挑战。
拍照留证：无论哪个平台，收到有问题的订单时，第一时间拍照留证是关键！
及时沟通：发现问题后尽快通过App联系客服，描述清楚问题，并附上证据。
了解政策：提前了解平台的退款政策能帮你更好地沟通和争取权益。
点外卖是为了方便和享受，希望大家都能顺利避坑，吃得开心！
